- Pour joindre un médecin de garde en dehors des heures d’ouverture, appelez le 116 117 (médecin généraliste de garde, selon les ARS) ou SOS Médecins au 3624, joignable 24 h sur 24 selon la fédération.
- En cas d’urgence vitale ou de doute sur la gravité, composez le 15 plutôt que de vous rendre directement aux urgences, rappelle l’ARS Pays de la Loire.
- Le 116 117 met en relation avec une régulation médicale qui donne un conseil, oriente vers un médecin de garde ou vers les urgences, selon l’ARS Bourgogne-Franche-Comté.
- Les urgences hospitalières sont réservées aux détresses et urgences les plus graves.
Pour trouver un médecin de garde le soir, la nuit ou le week-end, le premier réflexe est de composer le 116 117, numéro de la permanence des soins pour joindre un médecin généraliste de garde, ou le 3624 pour SOS Médecins ; en cas de doute sur la gravité, le 15 reste le bon numéro. Cette page explique quel numéro choisir selon la situation, comment préparer l’appel et quand ne pas attendre.
Quel numéro appeler selon la situation ?
Le bon numéro dépend de la gravité : le 15 pour une urgence vitale ou un doute, le 116 117 ou SOS Médecins pour un besoin de consultation qui ne peut pas attendre le lendemain. Le tableau résume les repères donnés par les sources officielles.
| Situation | Interlocuteur | Ce que disent les sources |
|---|---|---|
| Urgence vitale ou doute sur la gravité | 15 (SAMU) | Un professionnel oriente vers la prise en charge adaptée, sans passer directement par les urgences (ARS Pays de la Loire) |
| Besoin de consulter un généraliste de garde | 116 117 | Numéro unique pour joindre un généraliste de garde ; régulation médicale : conseil, orientation vers un médecin de garde ou les urgences (ARS) |
| Consultation rapide, éventuellement à domicile | SOS Médecins, 3624 | Service médical continu, 24 h sur 24 et 365 jours par an, visites à domicile et consultations (SOS Médecins France) |
| Personne sourde ou malentendante, urgence | 114 | Numéro d’urgence accessible aux personnes sourdes et malentendantes (ministère de l’Intérieur) |
| Détresse ou urgence la plus grave | Urgences hospitalières, après avis au 15 | Services destinés aux détresses et urgences les plus graves (ministère de l’Intérieur) |
Comment fonctionne le 116 117 ?
Le 116 117 est un numéro de régulation médicale : un professionnel évalue la demande, puis donne un conseil, oriente vers un médecin de garde ou renvoie vers les services d’urgence. D’après l’ARS Bourgogne-Franche-Comté, le service est gratuit (hors coût éventuel de la communication) et, dans les départements du Doubs, du Jura, de la Haute-Saône et du Territoire de Belfort, il fonctionne entre 20 h et 8 h, le samedi à partir de 12 h et le dimanche de 8 h à 20 h.
Ces horaires sont propres à ce territoire. Dans ces départements, le 116 117 remplace l’ancien numéro local 3966 : la couverture et les plages horaires peuvent donc différer d’une région à l’autre. Vérifiez-les sur le site de votre ARS. Pour une vue d’ensemble des numéros utiles, voir notre article sur les bons numéros à avoir sous la main.
Comment trouver un professionnel en dehors de ces numéros ?
Des annuaires privés non officiels existent aussi ; leurs informations ne sont pas vérifiées et ils ne remplacent ni le 15 ni le 116 117 en cas de besoin urgent.
Pour un médicament en dehors des heures d’ouverture, une pharmacie de garde peut être contactée : l’Assurance Maladie (CPAM de Haute-Savoie) rappelle qu’elle est réservée aux besoins urgents et que les renouvellements pouvant attendre le lendemain doivent passer par une pharmacie en journée. Voir aussi l’article sur la pharmacie de garde.
Comment préparer l’appel ?
Un appel efficace repose sur des informations précises, car elles aident le professionnel à évaluer la situation et à choisir l’orientation. Rassemblez, avant d’appeler, les éléments suivants :
- L’âge de la personne concernée et le motif de l’appel.
- La date et l’heure de début des symptômes, ainsi que leur évolution.
- Les traitements en cours, les allergies connues et les antécédents importants.
- Les mesures déjà relevées (température, tension, fréquence cardiaque), si vous les avez prises. Notre guide sur le carnet de suivi de santé montre comment les noter, et partager ses mesures avec son médecin explique comment les présenter.
- La carte Vitale et l’adresse exacte, si une visite ou un déplacement est envisagé.
Une mesure à domicile reste un élément d’information : nous rappelons dans les mesures de santé ne remplacent pas un médecin qu’elle ne remplace ni l’examen clinique ni l’avis du médecin de garde.
Quand ne pas attendre et appeler le 15 ?
Appelez le 15 en cas d’urgence vitale ou de doute sur la gravité, sans passer par un autre canal. Parmi les situations qui justifient cet appel figurent, à titre d’exemples, une difficulté à respirer, une douleur dans la poitrine, une perte de connaissance ou un trouble neurologique brutal. Le 112, numéro européen d’urgence, est également utilisable. Si vous hésitez entre le 116 117 et le 15, choisissez le 15 : le régulateur réorientera la demande si elle ne relève pas de l’urgence.
Quand consulter son médecin traitant plutôt qu’un médecin de garde ?
Lorsque le cabinet est ouvert et que le problème peut attendre quelques heures, le médecin traitant reste l’interlocuteur le plus adapté, car il connaît les antécédents. Le médecin de garde intervient pour un besoin de soins non programmés en dehors des horaires habituels. Il ne s’agit ni d’un service d’urgence vitale ni d’un lieu pour des demandes de confort qui pourraient être traitées en journée.
Questions fréquentes
Quel est le numéro pour joindre un médecin de garde ?
Le 116 117 permet de joindre un médecin généraliste de garde via une régulation médicale, selon les ARS. Les horaires et la couverture varient selon les régions : consultez le site de votre ARS.
Le 116 117 est-il gratuit ?
L’ARS Bourgogne-Franche-Comté indique que le service est gratuit, hors coût éventuel de la communication selon l’opérateur.
Quelle différence entre le 15 et le 116 117 ?
Le 15 est destiné aux urgences vitales et aux situations de doute sur la gravité ; le 116 117 sert à joindre un généraliste de garde pour des soins non programmés. Dans les deux cas, un professionnel évalue la demande avant de donner un avis ou d’orienter.
SOS Médecins fonctionne-t-il toute l’année ?
La fédération SOS Médecins France indique un service accessible 24 h sur 24 et 365 jours par an au 3624, avec des visites à domicile et des consultations. En cas d’urgence vitale, elle demande d’appeler le 15.
Faut-il aller directement aux urgences ?
L’ARS Pays de la Loire recommande, en cas d’urgence vitale ou de doute sur la gravité, de composer le 15 plutôt que de se rendre directement aux urgences. Un professionnel vous orientera vers la structure adaptée.
Comment préparer l’appel à un médecin de garde ?
Rassemblez avant d’appeler l’âge de la personne concernée et le motif de l’appel, la date et l’heure de début des symptômes avec leur évolution, les traitements en cours, les allergies connues et les antécédents importants. Si vous les avez prises, ajoutez les mesures relevées. Gardez la carte Vitale et l’adresse exacte à portée de main.
Sources
- ARS Pays de la Loire : Besoin d’une consultation sans rendez-vous ? — 116 117, 15, consignes en cas d’urgence
- ARS Bourgogne-Franche-Comté : Le 116117 remplace le 3966 — fonctionnement, horaires locaux, gratuité, régulation
- SOS Médecins France : site de la fédération — numéro 3624, service 24 h sur 24, urgence vitale : 15
- Ministère de l’Intérieur : Accès aux soins, services et numéros d’urgence — 15, 114, SOS Médecins, urgences hospitalières
- Assurance Maladie, CPAM de Haute-Savoie : La pharmacie de garde, c’est la pharmacie d’urgence — usage de la pharmacie de garde
Information éducative ; une mesure ne remplace pas un avis médical.
Mis à jour le 3 octobre 2026